Caroline Mano, Directrice de la Production sur le centre d'appels de Forbach, a en charge l'ensemble de la réalisation opérationnelle des activités sur la plate-forme. A ce titre, elle organise les pôles de compétences, les activités et veille au respect des engagements de BCC vis-à-vis de ses clients. Epaulée par 8 Responsables d'activité, encadrant eux même des équipes de 10 à 50 personnes, elle est aussi la garante de l'application des process qualité. Bénéficiant d'une expérience de plus de 15 années dans la gestion des centres d'appels, elle avoue que sa plus belle expérience sera sans doute celle de demain, lorsque Forbach ne suffira plus à BCC et que les activités nécessiteront la mise en place d'un nouveau site, où elle pourra dupliquer le savoir faire précieux mis en œuvre par BCC durant ces dernières années.  

BOSCH Communication Center Forbach a su investir ces derniers mois dans des innovations techniques. 

Ainsi a pu être mis en place un serveur vocal interactif de nouvelle génération offrant la synthèse et la reconnaissance vocale. Par un menu interactif l’appelant peut accéder à différentes informations dynamiques ou être, si nécessaire, redirigé vers un téléconseiller adéquat. En signant un partenariat avec Sympalog, un leader du marché Allemand en matière de solution vocale, BCC est ainsi préparé pour l’avenir.

Communiquer aisément, très rapidement et simplement à un très grand nombre de personnes, une solution : le SMS. La solution de CVM, SMS-Monitor, peut être couplé à la messagerie électronique ou tout autre application pour un envoi ponctuel de SMS ou importer directement des bases de données pour un envoi de masse. Avec la mise en place d’une baie de 5 modems, BCC a la capacité d’envoyer 2000 SMS par heure.