Hotline: Information et conseil
Nos collaborateurs de formation technique, gèrent aussi bien les demandes d’informations simples que complexes sur des produits et services techniques. Suite à l’appel, nos téléconseillers peuvent le cas échéant envoyer de la documentation (fax, e-mail, courrier) ou procéder à une escalade auprès de vos techniciens experts pour les demandes pointues. De cette façon, vous apportez un service à forte valeur ajoutée à vos clients, tout en maîtrisant les coûts.
 
Helpdesk et Support Technique
Nos centres d’appels sont également disponibles pour répondre aux questions particulièrement techniques (Hotline de niveaux 1 et 2), nos téléconseillers étant de formation adaptée, doublée d’une compétence supplémentaire en communication. Etape par étape, ils sont capables d’expliquer les différentes fonctionnalités, le mode d’emploi ou d’apporter un conseil quant aux pièces détachées. L’externalisation de ce service vous permet de concentrer les efforts de vos techniciens sur les questions les plus exigeantes.

Gestion d’un Service Clients
Dans le cas d’une assistance infructueuse par téléphone (pannes réelles, détérioration…), nos téléconseillers peuvent transmettre les informations à votre équipe technique pour intervention. Ils sont également capables de programmer une visite par téléphone avec le client, en intégrant le planning des techniciens ainsi que les temps de route.Ce service peut être assuré 24h/24, en externalisation complète ou en débordement de votre propre centre d’appels.

Une étape supplémentaire peut être proposée, par l’intégration de votre application informatique sur notre centre, afin de partager l’information en temps réel et optimiser votre réactivité, et donc votre efficacité.